Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS


 

1. CONDICIONES GENERALES

 


En Sunplug.energy, nos especializamos en la venta y distribución de equipos de energía solar, muchos de los cuales están destinados a proyectos técnicos, industriales o comerciales. Por esta razón, nuestra política de reembolsos se rige por condiciones específicas.

 

 

 

2. VENTAS FINALES

 


Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito:

 

  • Todos los equipos solares, inversores, paneles, baterías y componentes eléctricos son venta final

  • No se aceptan devoluciones por errores de selección del cliente, cambios de proyecto o incompatibilidades técnicas no consultadas previamente

 

 

 

 

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 


Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

 

  • El producto presenta defectos de fábrica comprobables

  • El producto llega dañado por causa del transporte

  • El producto entregado no corresponde al producto facturado

 


📌 Plazo para reclamos:

El cliente deberá notificar el reclamo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

 

 

 

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

 


Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar un correo a ventas@sunplug.energy con:

 

  • Número de factura

  • Descripción del problema

  • Fotografías o evidencia del daño o defecto

  • Datos de contacto

 


SunPlug evaluará el caso y notificará al cliente la resolución correspondiente.

 

 

 

5. GARANTÍAS

 


Las garantías aplicables son las otorgadas directamente por el fabricante del producto. Sunplug.energy actúa como intermediario comercial y acompañará el proceso, pero no es responsable por tiempos o decisiones del fabricante.

 

 

 

6. COSTOS DE ENVÍO

 

 

  • Los costos de envío no son reembolsables

  • En caso de error atribuible a Sunplug.energy, asumiremos los costos de envío correspondientes

  • En otros casos, el cliente asumirá los costos logísticos asociados

 

 

 

 

7. CANCELACIONES

 

 

  • Los pedidos confirmados y pagados no pueden ser cancelados una vez procesados

  • Pedidos especiales, importaciones o productos bajo pedido no admiten cancelación

 

 

 

 

8. CONTACTO

 


Para consultas sobre reembolsos o garantías:

📧 ventas@sunplug.energy